Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 25/09/2026

Esta política explica cómo Horu recolecta, usa, guarda y protege los datos personales de las personas que usan el servicio, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué es Horu y a quién aplica esta política

Horu es una plataforma que permite a profesionales independientes (como barberos y estilistas) gestionar su agenda de citas y comunicarse con sus clientes por WhatsApp. Esta política aplica a:

• Profesionales que crean una cuenta en Horu.
• Clientes finales que agendan una cita con un profesional a través de Horu.

3. Datos que recolectamos

• De los profesionales: nombre, número de celular y WhatsApp, correo electrónico, nombre del negocio, servicios, precios y horarios.
• De los clientes finales: nombre, número de celular y WhatsApp, citas agendadas (fecha, hora y servicio), historial de visitas, frecuencia de sus servicios, cómo se enteró del profesional y los mensajes que envía por WhatsApp para agendar, incluidos audios si decide enviarlos.
• Datos técnicos: información básica de uso del sitio, como tipo de navegador y fecha de acceso, para mantener el servicio funcionando y seguro.

Horu no solicita datos sensibles. Te pedimos no enviarlos por los canales del servicio.

4. Para qué usamos los datos (finalidades)

• Agendar, confirmar, modificar y cancelar citas.
• Enviar por WhatsApp confirmaciones, avisos y recordatorios de las citas.
• Enviar recordatorios para volver a agendar según la frecuencia habitual del cliente, que pueden incluir mensajes personalizados generados con inteligencia artificial.
• Permitir que el profesional consulte su agenda y la información de sus clientes.
• Procesar mensajes de texto y audio para entender solicitudes de agendamiento.
• Obtener estadísticas sobre cómo llegan los clientes a cada profesional.
• Atender solicitudes, consultas y reclamos, y mejorar el servicio.
• Cumplir obligaciones legales.

5. Autorización

Tratamos los datos personales con la autorización previa, expresa e informada del titular. Esa autorización se otorga al aceptar esta política al registrarse o al agendar una cita, o por conductas inequívocas, como escribir al WhatsApp del servicio para agendar. El titular puede revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

6. Terceros que nos ayudan a prestar el servicio

Para operar Horu usamos proveedores tecnológicos que tratan los datos por cuenta nuestra (encargados), y algunos pueden estar fuera de Colombia:

• WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.), para enviar y recibir mensajes.
• Proveedores de alojamiento y base de datos en la nube, para guardar la información.
• Proveedores de inteligencia artificial, para transcribir audios, interpretar mensajes y redactar recordatorios personalizados.

Estos proveedores solo usan los datos para prestar su servicio y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Horu no vende datos personales.

7. Derechos del titular

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que se da a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@usahoru.com con tu nombre, número de celular y la solicitud.

• Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más con aviso previo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más con aviso previo.

9. Eliminación de datos

Puedes pedir que eliminemos tus datos de estas formas:

• Clientes: responde "BAJA" al WhatsApp del servicio para dejar de recibir recordatorios, o escríbenos a contacto@usahoru.com con el asunto "Eliminar mis datos" y tu número de celular.
• Profesionales: escríbenos a contacto@usahoru.com desde el correo de tu cuenta con el asunto "Eliminar mi cuenta".

Eliminaremos tus datos en un máximo de 15 días hábiles, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

10. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos, como conexiones cifradas, control de acceso y separación de la información de cada profesional. Conservamos los datos mientras la cuenta del profesional esté activa o mientras sean necesarios para las finalidades descritas, y después los eliminamos o anonimizamos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, lo informaremos por los canales habituales.

12. Vigencia

Esta política rige desde el 25/09/2026.